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浅谈培训学校的管理
上传时间:2014-01-02 16:32:32    [ 点击:1176 ]

浅谈培训学校的管理

杭州启扬国际语言教育中心

朱涛

 

“教育培训学校管理”是一个非常大的话题,涉及到学校的日常工作,都需要管理,管理大致可分为:营销管理、教学管理、服务管理、质量管理、行政管理和品牌管理等几个方面,现代化的企业需要多元化,通过流程管理、链条管理来把学校的每一个人每件工作串联起来,使其正常的运转。对于培训学校,教学质量生存发展的根本,达到良好的教学质量就必须对教学的过程和教学服务加强管理。

一、明确管理的概念:管理就是“管的清,理的顺”,

(1)   “管得清”就是要清楚自己的办学目标,通过调查了解市场需求和同行业竞争情况,并结合自身的实际情况等,为培训学校确定市场定位,并在今后的工作中不断的微调市场定位。确定市场定位后,梳理办学思路,确定办学理念,明确管理目标。

(2)   “理得顺”就是为了达到管理的目标,必须强化管理过程,学校制定的每一项方针政策能够贯彻执行,学校的每一项工作都有人做,学校的每一个人都有事情做,达到岗位职责分工明确,从而保障教学工作环节的顺利实施,管理的目的就达到了;

二、重视教学质量的管理:产品的质量是企业的生命,教学质量是培训学校能否长期稳定发展下去的关键,教学质量就成为了学校重要的管理目标。学校的最小服务对象是一个学生,最小的集体单位是一个班级,如果每个学生通过培训后都能取得一定的效果,那么,每个班级也就取得了教学成果,进而达到了全校的优质的教学质量。优质教学质量带来的就是良好的社会声誉。要达到良好的教学质量,需要全校各部门的配合,特别需要强化教学过程管理。

教学过程的管理首先需要选好优秀的生产者-师资,优化教师队伍建设,选聘优秀的教师、名师任教,相信名师出高徒的名师效应,并且建立以专职教师为主的稳定师资队伍,教师队伍的建设本着稳定加名师的原则来建设,才能保障教学工作顺利的可持续性的发展;

第二是强化教学质量管理部门的工作职责,要让教务处有职、有权,明确教务处根据学校总体的教学质量目标来开展教学质量管理工作,充分发挥教学管理部门的职能作用,带领教师优质完成教学计划;

第三是定期开展教学研讨培训活动,只有一个名师的学校是不能成为名校的,关键是要*****多位名师,名师才能创造名校,同时,名师也能培养名师,从而实现名师效应下的良性循环。开展教学研讨培训活动是培养优秀教师的重要途径之一,名师所具有的品质是多方面的,教师培训也是多方面的,涉及教育方法、语言艺术、人格魅力等多方面的培养。

第四是确定优胜劣汰的机制,使师资队伍不断的优化,不断的小批量的更换血液,要让老教师具有危机感,新教师要有紧迫感。用人机制上采用能者居上,不拘一格提拔人才;培养人的机制上采用老带新的方法。

第五教学过程中需要建立一套严格的、标准化的管理流程,教学管理就是教学的过程管理。世界一流企业是做标准化的企业,谁掌握了行业的标准化,谁就占领了市场,同样,教学的过程也需要标准化的制定。一个班级从无到有,从开班到结束,一个学生从报名到结业都需要对过程来进行严格管理,所以建立一套过程管理的标准化制度就显得特别的重要,过程标准化管理制度的建立首先考虑的是把人确定在都是不自觉完成工作的情况下,这样制度的建立就必须把每一个环节要做的事情,怎么做,做到什么程度制定的特别详细。

启扬在教学管理过程中,主要用三个教学过程标准化来管理教学过程,先谈谈为什么做过程标准化管理?培训学校在办学过程中一般要走四个过程,也就是雏形期、发展期、快速发展期和稳步发展期,我们在研究中发现,更多的培训学校从雏形期到发展期经历了很短的时间,而从发展期到快速发展期却经历了很长时间,5年8年甚至更长的时间还没有走到快速发展期,一直徘徊在一个阶段,甚至有些学校开始逐步走下坡路退出市场,这些学校无论从市场、办学目标、师资等各方面都具有非常大的潜力,但是,为什么不能进入快速发展期呢?我们在做了详细的调查和观察中发现,存在教学质量过程管理失控的现象。以平行班为例,首先是教学的要求不统一,两个班级的教学要求是不一样的;其二是教学的内容不统一,进而教学的效果也是不一样的;其三是前台咨询的和实际操作的不统一,也就是说的和做的是不一样的;那么也就是没有一个统一,一个标准,势必造成结果是不一样的。校长经常接到家长的投诉、教师的不满等事情,经常忙于解释、救火等工作,无暇顾及学校的发展,严重影响学校的良好形象。

通过上述问题的出现,我们决定先根据课程的实施过程的需要制定一套统一的标准的过程管理规定来规范过程,我们利用三个运行手册来进行过程管理,一是课程运行手册,这个手册是指导各部门从每一个班级开班到结束的过程中要做的所有事情,任何个人和部门都很清楚每个班级在过程中需要做什么,哪个环节出现问题怎么处理和由谁来处理?各部门职责明确,从而保证了每件事情有人做,每件事情该怎么做,每件事情要做到什么程度;第二是教学运行手册,这个手册是指导任课教师如何完成这个班的教学任务,教学运行手册制定的目的是为了同一级别的所有班级都要按照统一的教学目标来完成教学任务,不能漏讲、少讲。第三是考核考评手册,对教学对象进行结束考核,对任课教师进行考评,总结教学效果,评估教学质量。

通过以上三个标准化的过程管理手册来监督管理教学过程,取得了良好的效果,一方面能够更好的贯彻学校总体的教学思想,另一方面保障了课程的顺利进行,明确了每个人每个部门的责任,在整个教学过程中,每个人都有事情做,每个事情都有人做,平行班级的教学要求、教学内容、教学效果得到了良好的体现,家长投诉率下降。其三是全校形成了统一的局面,教学特色、管理特色得到了更好的体现,教学效果稳步提升。学校的社会效益得到了肯定。我们下一步正在研究探讨在三个标准化过程管理的条件下。如何发挥教师个性特长?如何加快培养教师。

三、强调教学服务的管理:教育培训行业提供的是教学服务的产品,帮助学员达到学习的目标,在学习过程中提供良好的服务来让学生满意,所以,现代化的培训学校把为学员提供服务作为办学的重要工作之一,除了提供良好的学习环境,服务设施外,更多的提供了教学服务,想学生之所想,急学生之所急,办学更加人性化。培训学校不同与公办学校,在课程设计、授课时间、授课形式上充满了灵活性。

        首先在课程设计上,每个学生的实际情况不一样,当他不适合以班级为建制单位的课程学习后,更多的学校选择是放弃,而没有更深层次的去发掘这部分的市场,通过对特殊学生的需求进行课程设计,使我们能够开发出更多新的课程,象语法、词汇等课程设计就是针对性较强切实用的课程。第二在授课时间上,学生除了上学上班时间外都是我们的授课时间,我们可以充分利用学生的业余时间来开展教学工作;第三是形式上,我们无法改变公办学校的大班教学,但是我们完全可以根据学生的需求组织小班教学、个性化教学、运用网络教学等多种形式开展教学工作,以让学生可以得到量身定做的课程,所以,适合才是最重要的。如果说公办学校是让学生适应公办学校的办学体制,那么培训学校就要做适应学生的课程,学生的需求就是市场的需求,这就是培训学校提供的多元化的教学服务。

四、我们强调科学管理:利用先进的计算机技术来辅助学校管理,使管理更加规范化;现在,有22所培训学校在使用启扬的管理系统,也就是有22个校长和更多的管理人员每天坐在电脑前通过网络来了解每天学校报了多少学生,每个班级有多少学生,教师讲到第几课,今天的家庭作业是什么,各项测试成绩是多少,有没有提高,学校资金状况怎么样等等,以往我们要请专人书面进行学生档案的整理、班级的统计还有财务的计算,现在通过手指点点很轻松的就可以展现在你的面前,先进的计算机管理系统可以让管理变的更加轻松。

五、标准化的管理流程+教学服务+科学管理=优质的教学质量,在日常的工作当中,管理的创新,课程的创新是培训学校不断发展的动力;

最后:思考可以使我们站得更高,创新可以使我们走得更远!

谢谢各位!

 

 

                      朱涛

                      2008年7月20日

 

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